客户世界 22年3月号 智能客服的科学布局...

客户世界 21年12月号 客户中心职业技能的数字化影响...

客户世界 21年10月号 迈入一个数实相生的客户新世界...

客户世界 21年8月号 企业知识中台在客服域的应用与价值...

客户世界 21年4月号 因客而变，因变而生：私域流量与数字化时代的个性服务...

客户世界 21年5月号 全场景多媒体广触点的新服务与大运营...

客户世界 21年1-2月号 人工智能训练：重构客服域新未来...

客户世界 20年11月号 数字时代是业务服务融合智能化数字化赋能的业务模式...

客户世界 20年9月号 论“经验”在金融客服业务发展变革中的地位...

客户世界 20年7月号 疫情后的人工智能发展...

客户世界 20年5月号 客户服务中心数据体验平台设计及搭建研究...

客户世界 20年4月号 外包商转到地球的哪个角落？...

客户世界 19年12月号 “新”外包，不一样的风景...

客户世界 19年10月号 5G 浪潮推动呼叫中心的全新变革...

客户世界 16年12月号 知识进化与自助体验优化：清晰的页面展现与前置服务内容让服务体验流程更加顺畅，同时通过活动攻略、服务页...

客户世界 16年10月号 德国大众集团曾经总结出这样一条黄金法则：“对于一个家庭而言，他们的第一辆车是销售人员销售的，而第二、...

客户世界 15年10月号 随着中国人力资源成本的上升， 招聘、培训和上岗一名客服座席成本将越来越高，以人员密集型为主的客服中心...

客户世界 15年8月号 在线服务作为电话渠道之外的服务新方式，国内各大客服中心都将其作为人工话务分流的主要方式和渠道，大力发...

客户世界 15年6月号 GROW成长模型为分析呼叫中心学习型组织提供了目标和具体举措，正如彼得·圣吉提出“五项修炼”的概念：...

客户世界 15年4月号 今年第87届奥斯卡最佳动画片《超能陆战队》在国内各大影院上线后，即掀起了一股轰轰烈烈的“大白”热。该...

客户世界 15年1-2月合刊 从客户信息中不单单能采集到高经济价值的信息，更能采集到企业内员工教育培训的一手案例信息，从客户投诉中...

客户世界 14年11月号 应用语音分析和文本挖掘技术将客服中心服务录音转成文本，进行文本分词后，形成了一个含金量巨大的信息金矿...

客户世界 14年9月号 有些人会认为营销漏斗是一种旧范式，但事实上，如果重新定义这种范式，这将是一个非常有用的工具，因为这有...

客户世界 14年7月号 2014年6月，第三届CC-CMM标准指导委员会二次会议在昆明举行。会议中，“CC-CMM标准指导委...

客户世界 11年9月号 不管你相信不相信，相比于十年前，我们为品牌产品的支出增长了4倍。这是消费的胜利，也是时尚的胜利。在我...

客户世界 11年7月号 客户服务不应该只是简单地满足客户的第一需求，而是要用“侦探断案”的心理维度去挖掘客户的延伸需求，利用...

客户世界 11年5月号 碎片化写作并非是一种新兴文体，它由来已久，一直作为一种挑战修辞和思维边际的另类书写方式存在。随着微博...