客户世界 21年6月号

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智慧城市与公共服务的数字化发展

• 以“人”为本从打造智能工作流开始
• 大数据技术在客服中心的探索与应用
• 降低客诉率，从创新培训出发
• 让绿色金融成为连接“绿水青山”和“金山银山”的桥梁
• 让服务不断线——居家座席下调度运营探索
• 从“加分项”到“必答题”：浅析客户体验中的关键时刻
• 信用卡客服中心合规管理的几点思考
• 智能服务上线前的准备——需求挖掘篇（下篇）
• 打破部门壁垒，促进业务协同
• 数字化时代服务业的“四格迷途”（下篇）——商业服务业的“葫芦和瓢”效应及数字化的新解