新智囊 13年12月刊

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确切地说，“以客户为中心”已经被“客户主导”所替代，原来的客户概念，往往是客户群，而现如今，企业真正要关注的已经变成了一个一个的客户“人”。

• 直面露出水面的石头
• “智囊读书汇”2013年12月经管图书价值榜
• “客户”，是那些活生生的人
• 关于客户，我们听到更多全球前沿企业高管们的声音
• 延伸阅读
• 改革别成为一个“大词汇”
• 经济增长与企业成长
• 王永庆的管理“神通”
• 《“王者”心法》台塑核心竞争力
• 创新也许可以复制
• 《创新的困境》为何多数人比想象的更有创意
• 如何共享巴西的未来
• 优势与劣势的今昔逆转
• 品牌兴衰：外行看热闹，行家看门道
• 推动品类还是打造品牌
• 互联网时代，更需要“企鹅”
• 改善合作的三大社会动力
• 社交生态重要的是人的关系
• 认识公众风潮
• 好产品不是“制造”出来的
• 变化中的设计本质
• 财富传承从财富教育开始
• 孩子，我们来谈谈钱吧
• 延伸阅读2
• 读书不是为了消遣