客户世界 14年9月号

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有些人会认为营销漏斗是一种旧范式，但事实上，如果重新定义这种范式，这将是一个非常有用的工具，因为这有助于帮助我们理解营销的关键——客户关系。

• 机场贵宾服务的存废怎会成为一个问题
• 贵宾服务的前世来生
• VIP客户线上线下的体验感受
• 关于VIP客户柔性服务体系的思考与探索
• 培养高端客户关系
• 探寻烟草企业VIP营销之道
• 智造体验：客服中心服务管理模式探讨
• 客服中心数据分析职岗设计
• 呼叫中心现场客服代表呼叫器--“小蜜蜂”的创新和实践
• 呼叫中心话务运营目标管理“三张表”--目标洞悉与解构
• 全方位提升员工能力的“课题式培训”
• 微构集中化客服中心的设想
• 心理咨询治疗方法 在员工辅导及情绪管理中的运用
• 暖心话述100句
• 高可用呼叫中心系统之客服功能设计方案
• 客服“经济学”
• 推进“万号大学” 深化市场化运作机制
• 新媒体时代的会员营销--从Loyalty1.0到Loyalty 3.0
• 不懂会员营销就别谈O2O营销
• 会员制服务营销实践感想
• 智能客服与呼叫中心产业变革--科大讯飞网络语音业务总监黄达志专访
• 低成本高感知的服务营销艺术
• 会员制营销与管理 会员细分模型（一）
• 用行动耕耘现在 用激情创造未来
• 竞争对手的数据分析方法
• 数据化管理：数据让商业更成功
• 土豆烧牛肉的互联网味道