客户世界 14年10月号

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2013年，全球都在高喊大数据，可以说2013年是大数据的元年，很多研究机构、团队、公司都发布了大数据分析研究的数据报告与研究结果。

• 精彩的数字化新服务
• 智能时代的服务创新与客户体验
• 客户价值的“刺金时代”--结合大数据的CRM营销分析
• 多渠道服务无缝对接--商业银行客户互动渠道发展畅想
• 从服务视角看APP的体验设计
• 语音分析技术
• 观《互联网时代》 浅谈传统企业转型之路
• 移动新媒体时代的客服系统发展趋势
• Concentrix提供全方位的客户互动管理解决方案
• 搭建客户流失模型，精细化运营在线充值
• 移动CRM能否解决现场销售的最大问题？
• 热线呼入渠道的“卖场化”终端销售
• 山西移动客户响应中心的“微创新”
• 打造电话银行类呼叫中心服务礼仪核心软实力
• 浅谈呼叫中心核心管理体系的构建
• 大型客服中心“90后”员工培养的探索与实践
• 抓住“人性”，你就赢了--剖析人力资源管理三大黄金法则
• 传递客服好声音，电话服务有技巧--“三步走”提升客服人员服务沟通能力
• “微课”-- 开启10000号培训“微”时代
• 中国移动南方基地客服中心“智享坛”
• 要不要参加竞聘，如何准备竞聘
• 你是“受害者”还是“担当者”？--浅谈客户服务人员心态
• 移动世代“五行”电销人管理学
• 创新企业客户体验 打造专属银行服务
• 一名中信电销人的职场自白
• 会员制营销与管理 会员细分模型（二）
• 呼叫中心实用心理学 呼叫中心岗位及其胜任力