客户世界 15年1-2月合刊
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从客户信息中不单单能采集到高经济价值的信息，更能采集到企业内员工教育培训的一手案例信息，从客户投诉中不仅发现产品、服务的缺陷和漏洞，更能发现管理制度上的缺陷和漏洞，客户中心可以成为企业风险管理工作的一个敏感触角。
