客户世界 15年5月号

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上世纪90年代，美国认知心理学家唐纳德·诺曼提出用户体验的概念。他认为，“一个良好的产品能够同时增强心灵和思想的感受，能够使用户拥有愉悦的感觉去欣赏、使用和拥有它。”在20年后的今日，用户体验已然成为了各个企业不可回避的问题。如何提升产品的用户体验？如何增强用户黏性？

• 设计之美促发生活之美
• 服务体验设计美学
• 用户体验——生活中的心理学
• 好的服务设计传递着情感和温存
• 服务设计：为完美体验打好基础
• 如何设计出惊艳的用户体验？
• 数据挖掘带来效率
• 呼叫中心互联网化服务模式分析
• 服务质量管理的设计美学
• 好工作、小积分、大玩法
• 315，企业投诉处理大比拼
• 呼叫中心在线咨询客服管理初探
• 4G时代呼叫中心服务模式初探索
• 浅谈呼叫中心结构化通话均长管控
• 大数据助推智慧信用卡客服建设
• 寿险电销Team Leader的培育
• 体验经济与客户体验管理
• 大数据时代的物流业“革新”
• 客户沟通准则之“谁对谁错”
• 创造一个多元化的融合就业环境
• 专注、信任、真诚、激情
• 推动企业跑起来
• 员工自我管理的心理学工具
• 职业院校呼叫中心专业师资团队建设